コールセンター委託代行サービスのご案内｜ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ

※各数値は
2024年8月時点のもの

こんな
課題は
ありませんか？

運営ノウハウが不十分でどう品質改善を進めたらいいのかわからない…
オペレーター人数や拠点数が少なく繁閑対応や事業継続性に不安…
自社の条件に柔軟に対応してもらえるベンダーに運営を任せたい…

各社のご事情に
あわせた体制と
プロセスで
運営できます

大手だけでなく、成長企業との
取り組み実績も豊富です。

1席未満のシェアード運営(他業務との共同運営)から100席を超える大規模運営まで、インバウンドorアウトバウンド対応問わず、お客様のご要望・課題に合わせたサポートを致します。
顧客満足度の向上と
架電数削減を両立させる
提案が得意です。

顧客接点の洗い出しや現運用の把握、蓄積された顧客の生の「声」を分析し課題発見します。WEBサイト・電話・メール・チャットなどの改善を行い課題解決に導きます。
NTTグループの連携を
活かした
ソリューションや
システム構築
でのご支援、
BCP対策も万全です。

グループ連携を行いワンストップで、企業の課題を解決する幅広いご支援が可能です。BCP対策についても、在宅も含めた共通基盤内での運営を行っておりますので、柔軟な対応が可能です。

コールセンターや
顧客体験設計の専門家が、
最適な運営プランをご提案します。

まずは相談するサービス資料をダウンロード

導入事例

宿泊業
「ホテル宿泊」
総合予約コールセンター

【導入効果】
- フロント稼働削減による
  お客様サービスの向上
- 予約機会の損失防止による
  売上拡大
インフラ（電気・ガス・水道）
DM反響入電対応業務

【導入事例】
- CRMシステム（Kintone）を駆使した情報連携により、
  リアルタイムなエスカレーションが実現された。
- センターオペレーターと
  クライアント営業担当者の密な
  連携により
  新規顧客拡大に貢献。
- CRMシステムを双方で利用し
  情報連携をおこなったことで、
  エスカレーションシートの作成・メール送信等の余分な作業を
  省き稼働削減に貢献。
流通・小売業
「宅配便集荷・問い合わせ」
受付センター

【導入事例】
- 話し中が無くなり
  顧客サービスが向上
- システムを活用した集荷情報の発信による生産性の向上
- 受付拠点の集約による
  業務の効率化

サービスについて
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電話応対だけでなく、
メールやチャット、
SNSにも対応できます

お客さまの利用する
多様なコミュニケーション
ツールに対応

私たちが
ご支援します

VOCコンサルタント

企業に集まる様々なVOCを収集・分析し、CX向上や新商品の開発、売上改善などを行っています。
お客様の声を大切に、すぐにできるアクションをご提案いたします！

坪内亜依Tsubouchi Ai
アナリスト

チャットボット構築を中心とした運用改善のアナリストです。オペレーターやSVとしてキャリアも豊富で、自治体や企業などさまざまな領域での経験があり、「お客様の気持ち」に寄り添ったご提案が評価されています。

杉原興治Sugihara Kouji
運用構築

インフラ（電気・ガス・水道）企業の料金督促対応や、製造業のリコール対応など様々なコンタクトセンターを構築した実績があります。コミュニケーションに関わる仕事だからこそ、信頼関係を大事にしたいと考えています。

橋本賢幸Hashimoto Takayuki
営業

お客様のさまざまなニーズにお応えするコンタクトセンター構築・運営を行っています。お客様が安心していただけるように、ご質問やご要望にはスピーディーにお答えし、日々の応対でも常に笑顔でいることを心がけています。

高尾実希Takao Miki
生成AIコンサルタント

コンタクトセンターにおける生成AIの導入検討・活用方法・実装について、お客様事の課題に沿ってご相談を受けております。生成AIやITソリューションに対する不安やハードルの高さの払拭しつつ、お客様に寄り添ったご提案を心がけています。

井手翔太Ide Shouta