2024.02.09

トピックス

お客さま情報の不正流出に関するお詫びとお知らせ

2024年2月9日
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
NTTビジネスソリューションズ株式会社

 

株式会社NTTマーケティングアクトProCX(以下、NTTマーケティングアクトProCX)およびNTTビジネスソリューションズ株式会社(以下、NTTビジネスソリューションズ)は、お客さま情報漏えいといった決してあってはならないことを起こしてしまい、お客さまに多大なご迷惑とご心配をおかけすることになったことについて、心より深くお詫び申し上げます。

弊社どもでは、不正に持ち出されたお客さま情報について、お客さま情報をお預かりしたクライアントさまを特定する調査を実施してまいりましたが、クライアントさまを特定することができなかったお客さまについては、弊社どもから順次、書面によりご連絡させていただきます。
ご不安な点やご不明な点がございましたら弊社どものお問い合わせ窓口までご連絡ください。

現時点までに、お客さまの情報が不正に利用された等の二次被害は確認されておりませんが、今後、公的機関とも連携し、お客さまの被害が拡大することがないよう努めてまいります。

1.本件の概要

(1)本件の発生経緯

NTTマーケティングアクトProCXが利用するコールセンタシステムの運用保守業務を担うNTTビジネスソリューションズにおいて、同システムの運用保守業務従事者(NTTビジネスソリューションズに派遣された元派遣社員)がお客さま情報を不正に持ち出し、第三者に流出させていたことが判明いたしました。

(2)不正に持ち出されたお客さま情報の内容

主に氏名/住所/電話番号(性別・年齢等その他の情報が含まれるものも一部ございます。クレジットカード情報および金融機関口座情報等の決済関連情報、各種パスワードは含まれておりません)

※ 本件につきましては、2023年10月17日および12月19日に弊社どものホームページにて公表しております。

2.弊社どもからのお知らせに至った経緯

不正に持ち出されたお客さま情報は、NTTマーケティングアクトProCXへテレマーケティング業務を委託いただいていたクライアントさまからお預かりしていたお客さま情報であり、弊社どもにおいてクライアントさまを特定する調査を実施してまいりましたが、一部のお客さまの情報については、クライアントさまを特定することができませんでした。

そのため、本内容については、本来であれば、お客さま情報の保有元であるクライアントさまからご連絡させていただくべきところですが、クライアントさまを特定することができなかったお客さまについては、上記理由により、弊社どもよりご連絡させていただくこととしました。

3.再発防止策について

弊社どもは今回の事案を厳粛に受け止め、同様の事態を再び発生させることがないよう、お客さま情報を取り扱う全業務について再点検を実施するとともに、個人情報管理体制の一層の強化を図ってまいります。
また、弊社どもの従業員に対しても、これまで以上に情報の取り扱い・保護に関する教育の充実を図り、個人情報保護の重要性に関わる当事者意識の醸成を図ってまいります。

お客さまには多大なご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

4.お客さまへのご連絡について

対象となるお客さまへは、順次、書面によりご連絡させていただきます。
また、本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

 

NTTマーケティングアクトProCX・NTTビジネスソリューションズ 特設コールセンター

電話番号:0120-220-614(受付時間 9時00分~20時00分)

 

※ 2023年10月17日および12月19日の公表内容につきましては、下記よりご確認いただけます。

<  2023年10月17日 NTTビジネスソリューションズに派遣された元派遣社員によるお客さま情報の不正流出について(お詫び)

<  2023年12月19日 NTTビジネスソリューションズに派遣された元派遣社員によるお客さま情報の不正流出について(続報)

 

ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。

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