2026年8月7日
株式会社NTTマーケティングアクトProCX

株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、当社）は、コンタクトセンター業界における優れた取り組みを表彰する「コンタクトセンター・アワード2026^※1」のテクノロジー部門において、当社の取り組みが一次審査を通過したことをお知らせいたします。

※1　顧客応対の専⾨組織である“コンタクトセンター”に携わるセンターマネジメントの⽅々の相互研鑽と、顧客応対の重要性と経営貢献にフォーカスした意義にスポットライトを当てる制度です。
コンタクトセンター・アワードHP：https://www.cc-award.com/

今回一次審査を通過したのは、生成AI活用の定着化に関する取り組みです。当社がこれまで培ってきたコンタクトセンター運営ノウハウとAI・データ活用の知見をいかし、顧客接点領域における新たな価値創出に挑戦した事例となります。

１．エントリー概要「人×AI効果最大化に資するAIオンボーディング」の取り組み

本取り組みでは、ブラザー販売株式会社と共同で、生成AIによる応対履歴の自動要約を導入するとともに、現場の不安や利用者ごとの特性に応じて、AIを業務へ定着させる「AIオンボーディング」の手法を構築しました。AIと人の役割や確認範囲を明確にするとともに、利用者一人ひとりの特性に応じて段階的に展開することで、生成AIを継続的に活用できる業務プロセスを実現しています。その結果、応対後処理時間は導入初期に約33％短縮し、その後も運用改善を重ねることで、導入前比約56％の短縮につなげたことが特徴です。
参考：ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ～生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現～

２．今後の展望

当社はAIの活用による業務変革とコンタクトセンター運営の高度化を通じて、お客さま企業の事業成長および顧客価値の向上に取り組んでいます。
このたびの一次審査通過を契機として、今後も革新的なサービス・運営モデルの創出に取り組み、コンタクトセンター業界の発展とお客さま企業の競争力向上に貢献してまいります。

３．NTTマーケティングアクトProCXについて

NTTマーケティングアクトProCXは、CXのプロ集団「ProCX」として、"テクノロジー×人"の融合により顧客接点を最適化し、心地よい顧客体験をデザインすることでロイヤルティを向上し、クライアント企業の事業拡大に取り組んでいます。今後も、センター運営における徹底した品質管理と、働く人の多様なニーズに応える職場環境の整備により、継続的なCX向上をサポートしていきます。

＜社員インタビュー「ProCXな人」のご紹介＞
顧客や社員に寄り添い、その声を大切にいかし、活躍する社員をCXのプロ「ProCXな人」として、ご紹介しています。
https://www.nttactprocx.com/recruit/purpose/interview/

４．本件に関するお問い合わせ先

ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。変更になる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。