確実な業務遂行を支えるチームマネジメント
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現在の業務について教えてください
事業推進部総括担当としてプロキュアメント業務を担い、社内における経理処理および契約関連業務の運営マネジメント全般を統括しています。主な役割は、各対応案件の進捗管理・業務運営に加え、月次での案件予測や人員配置の最適化です。近頃は対応案件数の大幅な増加を受け、チーム全体が継続的かつ安定的に業務を遂行できる体制づくりにも注力しています。 -
仕事をするうえで日々意識していることはなんですか？
メンバー一人ひとりとの日々のコミュニケーションを大切にしています。毎日必ず声をかけ、体調や業務上のささいな変化にも早期に気づける関係性の構築を心がけています。このような意識的な関わりを継続することで、チームの雰囲気が良くなり、メンバー同士が自然と協力し合う場面が増えてきたと感じます。
また、業務上でミスが発生した際には、リーダーと密に連携し、速やかに原因を深掘りしたうえで再発防止策を検討しています。その際、オペレーターへのフォローを丁寧に行うとともに、改善につながる具体的なフィードバックを実施します。都度の課題を確実に改善へとつなげ、「ピンチをチャンスに変える」姿勢を大切にしています。 -
仕事のやりがいや魅力はどんなところにあると感じますか？
対応案件数が増加する中でも、チーム一丸となって期限内に業務を完遂できた時や、その成果をみんなで喜び合える瞬間に大きな達成感とやりがいを感じます。期限内での確実な対応を実現するため、月次の振り返りの場では、良かった点や改善点をメンバー全員で共有し、今後につなげるための取り組みを話し合う時間を設けています。
こうした積み重ねを通じて、より一層チームワークを発揮し、今後さらに高い成果を創出できるよう、取り組んでいきます。
多様な業務経験を強みに、新たな業務分野へ挑戦
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これまでの業務経験の概要と、それらが現在の業務にどのように活かされているかについて教えてください
これまでの業務経歴の中で最も長いのは、約8年半にわたるコールセンターでの業務です。ジョブマネージャーとして、クライアント対応をはじめ、センター運営全般の統括を担当してきました。その後は、営業企画業務および営業担当としての経験を積み、目標達成に向けた企画・運営力や事業視点での提案力を身につけました。
昨年7月に現在の担当へ異動し、初めて経理などのコーポレート分野の業務に携わっています。
特にコールセンターでの業務を通じて培った、人員配置の考え方や、業務を円滑に進めるためのマネジメントスキルは、現在の業務においても大いに活かされています。 -
初めてコーポレート分野の業務に携わる中で、苦労した点や、それらを乗り越えるために取り組んだことを教えてください
当初は十分な知識を持ち合わせておらず、試行錯誤しながら業務に取り組みましたが、日々の業務を通じて、経理をはじめとする関連知識やスキルを着実に習得することを意識して取り組みました。
また、メンバーとのコミュニケーションを大切にしながら信頼関係を構築し、チーム全体で確実に成果を上げられるよう、主体的に意識改革にも努めました。
人とのつながりを大切に、チームでさらなる成長をめざす
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髙田さんのマイパーパスを教えてください
「人を大切にすることから信頼関係へと繋げる」
一人では仕事は成し遂げられず、人と人とのつながりと信頼関係が最も大切だと考えています。相手を尊重し、自分の思いを丁寧に伝えることで、互いを大切にする関係性が全体へと広がっていくと考えています。 -
ProCXのコアバリューを提供するための「ProCX 5 STEPS」の中で特に大切にしている項目を教えてください
「想いをもって、チームワークを発揮しよう」
メンバーそれぞれの得意分野に着目し、互いの強みを最大限に活かせる体制づくりを意識しています。今後は、知識や経験を体系的に共有できる仕組みを整備し、チーム全体のさらなるスキル向上をめざしていきたいです。
