IT基盤整備とセキュリティ確保で、安定した業務環境を支える

• 現在の業務について教えてください

  私は、情報システム担当の運用基盤グループに所属し、社内で使用する業務端末やネットワーク環境、セキュリティ全般の企画・設計・運用を担当しています。主な役割は、自社として統一したネットワークを全社的に展開し、誰もが安全かつ円滑に業務を行えるIT基盤を整えることです。業務端末から、通信やセキュリティまでを含めたトータルの環境整備を行い、安定した業務環境を下支えするという使命感を持って日々の業務に取り組んでいます。

• 仕事をするうえで日々意識していることはなんですか？

  セキュリティを確保しながらも、現場の業務効率や使いやすさを損なわないことです。セキュリティを優先するあまり、業務が複雑になったり、使い勝手が悪くなってしまうケースは少なくありません。だからこそ、机上の設計に終始せず、実際に現場へ足を運び、社員の声を丁寧に聞くことを大切にしています。そのうえで、運用の負荷や手間を減らす工夫を重ね、セキュリティ確保と業務効率のバランスを保ちながら、最大の効果を生み出せる仕組みづくりを心がけています。

• 仕事のやりがいや魅力はどんなところにあると感じますか？

  ネットワークやセキュリティの分野は成果が見えにくい部分もありますが、問題が起きることなく、誰もが円滑に業務できる環境を“当たり前の状態”として守り続けることに、使命感とやりがいを感じています。だからこそ、万が一トラブルが発生した際には、1分1秒でも早く解決できるよう、迅速な対応に努めています。また、問題解決後に、現場の方から感謝の言葉をもらえた瞬間に、この仕事の価値を実感します。

セキュリティの専門知識を強みとし、実務へ活かす

• 本資格を取得した経緯について教えてください

  過去に公共系のSEとして従事していた際、業務上、ネットワークの知識やスキルは前提として求められていました。その中で、＋αの強みを身につけたいと考え、セキュリティ分野のスキル習得をめざし、本資格の取得に挑戦しました。
  資格取得にあたっては、これまでの業務で培った知識を活かしつつ、日頃の隙間時間を活用し、過去問題などを中心に学習に取り組みました。
  また、本資格は更新制となっており、毎年のオンライン講習の受講に加え、3年に一度の実践講習が必要です。私は10年前に本資格を取得しており、現在は次回で3回目となる更新に向けて、継続的に研鑽を重ねています。

• 取得した資格をどのように実務に役立てているか教えてください

  社内システムへ新たなサービスを導入する際には、資格で得た知識を活かし、適切なサービス選定に役立てています。また、セキュリティ分野は変化が激しい領域ですが、毎年の講習を通じて最新の知識を維持できるため、セキュリティ対策を検討する場面においても活かされています。

継続的な安全性確保を通じて、ProCXの信頼を高める

• 島田さんが考える「ProCXのバリュープロバイダー^※としてのあり方」を教えてください

  ※ バリュープロバイダー：クライアントやその先のお客様に“期待を超える価値”を届けることを大切に活動する存在・あり方

  情報システム担当として、誰もが安全かつ円滑に業務を行えるIT基盤を整えることは、結果として対外的な信頼の獲得にもつながる重要な価値であると考えています。
  その信頼を担保するためには、高度なセキュリティ設備や適切な運用を整備するとともに、ゼロトラストの意識で対策し、常に安全性を確保していくことが不可欠です。
  こうした取り組みを継続的に実践していくことが、私の考えるバリュープロバイダーとしてのあり方です。

• 今後ProCXで、バリュープロバイダーとしてどのような価値を提供していきたいですか？

  現状は、セキュリティ整備などの守りの領域を中心に取り組んでいますが、今後は生成AIの活用支援など、攻めの領域にも積極的に携わっていく予定です。
  具体的には、コールセンターにおけるAIを活用した音声基盤システムの構築を通じて、応対内容のリアルタイムな文字起こしや、頻出問い合わせの傾向分析を実現し、応対品質の向上につなげるなど、新たな付加価値の提供に貢献したいと考えています。