- 完了
資料ダウンロード
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～
コンタクトセンターは、「コストセンター」とよく称される。 進行中のデジタルシフト（DX）も、「効率化」「呼量削減」の文脈で導入が 進むことが多い。しかし、顧客接点としての機能を最大化できれば、企業 が成長するための“ドライバー”となることも可能なポテンシャルを秘めて いる部署だ。その最大の武器が「VOC（顧客の声）」である。 「DX」「ROI 」「VOC」に対する、NTTマーケティングアクトProCXの 「解答」をまとめる。 ※本資料は「コンタクトセンターの価値を高めるカスタマーエクスペリエンス戦略」シリーズの第3弾です。 【こんな方におすすめです】 ・コンタクトセンターのマネジメント業務効率化に課題を感じている方 ・収益貢献できるコンタクトセンターへの改善のヒントを知りたい方 ・コンタクトセンターのEX向上に課題を感じている方
