コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、各企業様に『より良い顧客体験の創造』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。
長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。
全国各地200拠点以上のコンタクトセンタを構え、地域に根差した運営をおこなってきました。
また、30,000席を超えるあらゆる問い合わせの窓口を提供し続けています。
業界 No.1
2,700 億円 超
200 拠点 超
30,000 席 超
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、
各企業様に『最高の顧客コンタクト』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。
宿泊業
ホテルグループ運営 N社様
「ホテル宿泊」総合予約センター
インバウンド
インフラ（電気・ガス・水道）
インフラ事業者様
DM反響入電対応業務
インバウンド アウトバウンド
地方自治体
堺市様
がん健診総合相談センター設置・運営
インバウンド 運用アセスメント
金融・保険業
金融機関 I銀行様
コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出
音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング
地方自治体
大阪観光局様
観光客向け多言語チャットボット構築・運営及び有人チャット対応
チャットソリューション 多言語通訳・翻訳
生活関連サービス業
URコミュニティ様
在留外国人向け多言語通訳サービス
多言語通訳・翻訳
地方自治体
名古屋市様
AIを活用した総合案内コールセンター
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
地方自治体
自治体ユースケース
納税お知らせセンター
アウトバウンド
地方自治体
自治体ユースケース
特定健診受診推奨センター
アウトバウンド
コンタクトセンターの基盤システム、⼈材、環境をワンストップでご提供
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 緊急対応・リコール 多言語通訳・翻訳 運用アセスメント ONE CONTACT Network (ニューノーマルCC運営基盤) ONE CONTACT Quality Management
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～
【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み
【解説レポート／最新事例】 コンタクトセンターの品質管理を D X する 「ONE CONTACT Quality Management」
【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬 講演動画（2022年1月27日（木））
カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画（2021年12月9日開催）
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング ONE CONTACT Quality Management CDPデータ活用ソリューション
