コンタクトセンター領域で培った実績とノウハウをベースに、よりよい顧客体験の創造をめざすCXソリューションを提供します。
経験豊富なコンサルタントが 客観的にデータを分析・評価し CXデザインに基づく戦略立案・伴走支援します。
CXコンサルティング
CXリサーチ
VOC分析・コンサルティング
高度FAQコンサルティング
課題解決データ分析
WEBサイト分析
オンライン覆面調査
金融・保険業
はなさく生命保険株式会社様
CX向上に向け、VOCを活用したカスタマーサポートの強化を実現
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング
インフラ(電気・ガス・水道)
Daigasエナジー株式会社様
VOC分析でコンタクトリーズンを3階層に分けて把握。FAQを改善し、CX向上への第一歩を踏み出せた
大阪ガスマーケティング株式会社様
ワークショップ型 CXコンサルティングで改善すべき顧客にとっての痛点を本質理解
製造業
ロート製薬株式会社様
顧客の声(VOC)を活用した新商品に関わる顧客ニーズ分析
金融機関 I銀行様
コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出
音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング
地方自治体
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AIを活用した総合案内コールセンター
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
自治体ユースケース
粗大ごみ受付センター
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
水道受付センター
自治体向けユースケース
総合コールセンター・電話交換
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【ウェビナー開催のお知らせ】 事例でわかる!「FAQ(よくある質問)コンサルティングサービス」のご紹介 ~専門アナリストが効果的なFAQ作成の秘訣を伝授~
VOC分析・コンサルティングのご紹介
サイト訪問者の行動を分析・把握し、適切な自己解決へ導くWEBサイト分析
【現場のアナリストが語る】今、多くの企業や自治体が、「FAQ」の管理・運用を見直している理由
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ~「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む~
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング ONE CONTACT Quality Management
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一般消費者が実体験し、リアルな声をレポート 「オンライン覆面調査」
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