コンサルティング
経験豊富なコンサルタントが
客観的にデータを分析・評価し
CXデザインに基づく戦略立案・伴走支援します。
関連する導入事例
-
金融・保険業
はなさく生命保険株式会社様
CX向上に向け、VOCを活用したカスタマーサポートの強化を実現
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング
-
インフラ（電気・ガス・水道）
Daigasエナジー株式会社様
VOC分析でコンタクトリーズンを3階層に分けて把握。FAQを改善し、CX向上への第一歩を踏み出せた
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング
-
インフラ（電気・ガス・水道）
大阪ガスマーケティング株式会社様
ワークショップ型 CXコンサルティングで改善すべき顧客にとっての痛点を本質理解
CXコンサルティング
-
製造業
ロート製薬株式会社様
顧客の声（VOC）を活用した新商品に関わる顧客ニーズ分析
VOC分析・コンサルティング
-
金融・保険業
金融機関 I銀行様
コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出
音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング
-
地方自治体
名古屋市様
AIを活用した総合案内コールセンター
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
-
地方自治体
自治体ユースケース
粗大ごみ受付センター
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
-
地方自治体
自治体ユースケース
水道受付センター
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
-
地方自治体
自治体向けユースケース
総合コールセンター・電話交換
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
関連する資料
-
-
-
-
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～
-
【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み
-
-
-
-
【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1
