コンタクトセンター領域で培った実績とノウハウをベースに、よりよい顧客体験の創造をめざすCXソリューションを提供します。
経験豊富なコンサルタントが 客観的にデータを分析・評価し CXデザインに基づく戦略立案・伴走支援します。
CXコンサルティング
CXリサーチ
VOC分析・コンサルティング
高度FAQコンサルティング
課題解決データ分析
WEBサイト分析
オンライン覆面調査
インフラ(電気・ガス・水道)
大阪ガスマーケティング株式会社様
ワークショップ型 CXコンサルティングで改善すべき顧客にとっての痛点を本質理解
金融・保険業
金融機関 I銀行様
コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出
音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング
製造業
ロート製薬株式会社様
顧客の声(VOC)を活用した新商品に関わる顧客ニーズ分析
地方自治体
名古屋市様
AIを活用した総合案内コールセンター
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
自治体ユースケース
粗大ごみ受付センター
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
水道受付センター
自治体向けユースケース
総合コールセンター・電話交換
【現場のアナリストが語る】今、多くの企業や自治体が、「FAQ」の管理・運用を見直している理由
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ~「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む~
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング ONE CONTACT Quality Management
【解説レポート/プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み
一般消費者が実体験し、リアルな声をレポート 「オンライン覆面調査」
【調査データ】Japan Rage Study(CXに関する消費者調査)サマリー版白書
【解説レポート/最新事例】 CXを収益貢献に繋げるDXとEXの実践
CXコンサルティング ONE CONTACT Quality Management
【解説レポート/プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬 講演動画(2022年1月27日(木))
CXコンサルティング ONE CONTACT Quality Management CDPデータ活用ソリューション
カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画(2021年12月9日開催)
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング ONE CONTACT Quality Management CDPデータ活用ソリューション
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