コンサルティング

WEBサイト分析

マーケティング・カスタマーサポート・カスタマーサービス・コンタクトセンター・ECなど様々な領域におけるWEBサイトの課題解決を目的とした分析サービスです。

このような課題で
お悩みではありませんか?

Google
アナリティクス4
プロパティ(通称GA4)
へ切り替えたいが、
どう対応すればいいか
分からない・・

WEBの
アクセス数や、
申し込み、購入を
もっと増やしたい

問い合せフォームを
設置しているが、
電話での
問い合わせが多い

自社のサイトが
ユーザーにとって
使いやすい形に
なっているか
分からない

Google
アナリティクスを
使いこなせていない、
もっと活用したい

NTTマーケティングアクトProCXが
提供する
「WEBサイト分析」なら…

現状のWEBサイトに対する
改善提案と、
Googleアナリティクスの導入・
活用支援で
しっかりと課題解決へ
導くことが可能です

定量・定性の観点で多角的に分析

Googleアナリティクスの
サポート終了間近

新バージョン「GA4」の導入・
活用支援を行います※Google Analytics 4プロパティ

これまで多くのWEBサイトで使用されていたGoogleアナリティクスユニバーサルアナリティクス(UA)は、2023年7月1日をもってサポート終了が決定し、Google Analytics4プロパティ(GA4)への切り替えが必要となります。

GA4で新たに
追加される機能
  • ・ウェブとアプリを横断して計測可能になる。
  • ・個人情報保護に対応した仕様になる
  • ・分析機能(レポート機能)が強化される。など

GA4への
切り替え検討しないと・・

  • 早めに計測や準備を始めてかないと、”前年比”が計れず、現状の良し悪しが判断しづらくなる。
  • 計測方法の概念が変わるため、「指標をどうするか」
    など企業としての方針の再定義に時間を要する

など、導入決定後、すぐに思うようなアクセス解析ができないなんてことも・・

あなたにあったプランが見つかる!
GA4導入方法フローチャート

あなたにあった
4タイプ!
GA4導入サポートプラン

  • プランA サポートプラン
  • プランB ミニマム導入プラン
  • プランC フルパッケージ導入プラン
  • プランD オーダーメイド導入プラン

そのほか、
さまざまな領域における
課題解決を目的とした
分析メニューを
ご用意しています

分析ラインナップ

VOC分析

コールセンター・SNS・サイトに寄せられる
レビューデータなどを対象にした分析

  • ・オペレーター改善、FAQ改善
  • ・商品サービスの実際の利用者、今から買おうとしているお客さまからの生々しい不便・不満を改善
  • 自発的に問い合わせや書き込んでくれる顕在化された要望に対して、企業としての改善活動に役立てる
さらに詳しく

WEBサイト分析

WEBサイトに訪問した
ユーザーの行動を分析

「どのページが見られているのか?」「どのページ、コンテンツを見て問い合わせ(メールや電話)される事が多いのか?」「どのページで離脱しているのか?」「どのような遷移で申し込みしているのか?」などを明らかにし、WEBサイト改善に役立てる

購買データ分析

顧客が商品サービスを利用
するまでの行動
(購入実績、申込実績など)
を対象にした分析

「どんな人が買っているのか?」「初回に何が買われているのか?」「どのくらいリピートされているのか?」などを明らかにし、商品開発・集客(マーケティング)・営業に役立てる

市場・顧客調査

市場や顧客の実態を詳細に
把握するためのアンケート分析

「商品・サービスをなぜ買うのか?」「どこで知り、何と比較し、何を期待するのか?」「普段の生活スタイルは?」などを明らかにし、商品開発・集客(マーケティング)・営業に役立てる

覆面オンライン調査

現状のサービスを実際に
体験してもらい、プロセスごとの
リアルな意見・問題点を分析

WEBサイト閲覧、会員登録、商品購入、オペレーター応対、商品到着、商品・サービス利用、メルマガアプローチ、会員特典、その局面ごとの意見リアルタイムでもらい、具体的な改善を施す

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

顧客接点のお悩みを、
お気軽にご質問・ご相談ください