ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸが
選ばれる理由
01 STRENGTH
NTTグループをはじめとした
最先端ICTテクノロジーを
活用したオペレーション
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」の中核企業としてサービスを提供しています。
特長
コンタクトセンタを軸としたBPO・BPRを提供
顧客接点支援・コンタクトセンタソリューションを提供
ONE CONTACTでは、NTTグループの垣根を越え、最先端ICTテクノロジーを最大限に活用し、ニューノーマルなセンターオペレーションを提供しています。
02 STRENGTH
顧客体験デザインのプロ集団
「ProCX」の提案力・実行力
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸでは、顧客体験デザインのプロフェッショナル（ProCX）が顧客様の現状をあらゆる観点で分析し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。
特長
デジタルマーケティング領域のプロフェッショナルも数多くの実績を残しており、Tealium Japanが主催するカンファレンス Digital Velocity Tokyo 2019において、イノベーティブな顧客データ戦略が評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しています。
ProCXスペシャリストのご紹介
顧客接点全体戦略デザイン・伴走支援
CXコンサルティング
VOC分析・コンサルティング
RPAソリューション
高度FAQコンサルティング
CXチーフコンサルタント
FAQサポートセンター
恒川 弥士
コンタクトセンタ運用のノウハウやお客さまの声を活用したFAQ整備・チャットボット導入など、ナレッジマネジメントを切り口としたDX化やチャネル最適化をご支援。
03 STRENGTH
全国200拠点・30,000席・
年間1億コールのNTTグループコンタクトセンターで培われた顧客接点ノウハウ
NTTグループコンタクトセンターは業界No.1の拠点規模と長年の実績
長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。全国各地200拠点以上のコンタクトセンタを構え、地域に根差した運営をおこなってきました。また、30,000席を超えるあらゆる問い合わせの窓口を提供し続けています。
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国内事業規模・
拠点数・席数業界 No.1
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年間売上
2,700 億円 超
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全国
200 拠点 超
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全国
30,000 席 超
特長
コンタクトセンター・アワードも数多く受賞。
業界随一のクオリティを誇ります。
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コンタクトセンター・アワードで数多くの受賞をしています。2022年度においては、コンタクトセンター・アワード全4部門すべてで表彰され四冠を達成しました。
センター表彰部門では、AIを活用したデジタル品質評価基盤OCQMを活用したオペレーションで「テクノロジー部門最優秀賞」を受賞しました。個人表彰部門では、「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を3年連続で受賞しました。
また、3年に1度のオフィス環境表彰部門では、VOCサポートセンタが優秀賞を受賞しました。
業界における模範的なプロフェッショナルとして高く評価をいただいています。
幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドサービスに対応。
業種業態を問わずCXデザインを推進しています。
メーカー・小売系
- 注文受付
- 受注処理
- 問い合わせ対応
- リコール対応
- ヘルプデスク
- サポートデスク
通信・インフラ系
- 注文受付
- 事務処理対応
- 故障修理
- カスタマーサポート
- 多言語通訳
観光・飲食系
- 宿泊予約受付
- 注文受付
- 多言語対応
金融・保険系
- 代表電話受付
- 保険付帯サービス
- 電話交換業務
- 問い合わせ窓口（資格不要）
- ローン審査
- 多言語対応
- お元気コール
運輸系
- 注文受付
- 予約受付
- 代表電話受付
- 事故受付
- カスタマーサポート
- リコール対応
- 多言語対応
医療系
- 注文受付
- 代表電話受付
- カスタマーサポート
- リコール対応
- 多言語対応
メディア・その他系
- 問い合わせ対応
- 視聴者センター運営
中央省庁
- 代表交換
- マイナンバー
- 確定申告
- 年金相談窓口
- 感染症相談窓口
- 航空騒音相談窓口
- 企業動向調査問い合わせCC
自治体
- 総合CC
- マイナンバー
- 確定申告
- 粗大ゴミ回収受付
- 水道受付
- 多言語対応
- 臨時福祉給付金
行政法人
- 問い合わせ対応
- 与信対応
- マイナンバー
- ヘルプデスク
- ITヘルプデスク
- ふるさと納税
