クラウド型コンタクトセンターシステム
「ONE CONTACT Network」

クラウド型PBX基盤を活用した、
柔軟なコンタクトセンター運営・構築

仮想化基盤によりコンタクトセンター間を跨いだ業務連携（JOB連携）を実現。さらに、リモートマネジメント機能により、リソース管理・調整が容易となることに加え、⾳声によるモニタリングやウィスパリングなどの機能の活⽤で、集約した運⽤管理とオペレーターへの⼿厚いフォローを実現します。

システム全体像

基盤システムの詳細についてはこちら 盗撮・覗き見防止AIソリューション

• 特長 01

  拠点・在宅オペレーターをシームレスに繋ぐ在宅コールセンター連携

  在宅オペレーターを含むロケーションフリーなセンター運営を実現

• 特長 02

  複数拠点のオペレーター状況を一元管理し、リアルタイムなリソース最適化を実現

  従来の“手上げ対応”によるオンサイト支援とは異なり、3種類（チャット・モニタリング・ウィスパリング）のツールをうまく活用することで、最適なオペレータ支援を行います。

• 特長 03

  高セキュリティなクラウドネットワーク環境と保守・サポート体制

  閉域網による既存センター運営に加え、インターネットVPNを利用したセキュアな利用環境を整えております。
  24時間/365日の監視・故障受付による運用サポート体制となります。

• 特長 04

  ボイスボット・チャットボット等のAI高度化サービス連携

  共通基盤と連携した各ソリューションサービス（メール、チャット、SNS等）をシームレスに活用し、オムニチャネルによるお客さま応対が可能です。
  AIによる自動応答電話ソリューション「AI電話サービス」と連携することができます。

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