コンサルティング

課題解決
データ分析

マーケティング・カスタマーサポート・カスタマーサービス・コンタクトセンター・ECなど様々な領域における課題解決を目的とした分析サービスです。
顧客理解から施策実施における課題を解決します。

「課題解決データ分析」は、
現状を把握するだけの
分析ではなく
課題を解決することに
フォーカスした
「成果につながる」
分析ソリューションです。

このような課題をお持ちの方に最適です

  • データの収集・活用

    • データ分析のスキルがない
    • 分析できる人員や稼働を確保できていない
    • データを集計はしているが、深く分析できていない(ランキング等を出しているだけなど)
    • お客様の声や行動データの収集そのもの・活用ができていない
  • 商品・サービス改善

    • お客様の声を関係部署を動かすことが
      できるようなレポートや報告にできていない
    • 市場の動向・ニーズを理解して
      新たな商品開発につなげたい
  • デジタルチャネル
    改善・DX

    • WEBサイトのコンバージョン
      (申込率や購入率 など)が上がらない
    • お客様の問合せを分析して、
      デジタルチャネルの利用を促進したい
  • お客様サポート
    品質改善

    • オペレーターの応対品質が向上しない
    • コンタクトセンター部門の社内価値が低い

NTTマーケティングアクト
ProCXが提供する
「課題解決データ分析」
3つの特徴

  • 特長 01

    さまざまな商品・サービス利用者と直接応対をしてきた顧客理解力

    私たちは数多くのコンタクトセンター運営実績より、様々な業種業界の商品・サービスを利用する顧客と直接向き合ってきました。
    その顧客ひとりひとりと向き合ってきた実績に培われた顧客理解力を持って、精度の高い分析をご提供します。

  • 特長 02

    あらゆる企業・部門課題への理解を活かした最適な分析

    私たちは、コンタクトセンターの運営を通じたあらゆる領域の企業や部門の課題を解決してきた実績から、
    課題解決に必要なデータや分析手法に対する深い理解をもって、現状に合わせた最適な分析を行います。

  • 特長 03

    企業内での自走支援

    分析〜施策実施まで全てを依頼するのではなく、「あくまで自分たちでデータ分析を推進できるようにしたい」という企業様向けに、
    セミナー・ワークショップ形式での支援を行うことができます。

「課題解決データ分析」なら、
企業課題に合わせて
対象データや
分析手法を
組み合わせ、
しっかりと
解決へ導くことが可能です

分析ラインナップ

VOC分析

コールセンター・SNS・サイトに寄せられる
レビューデータなどを対象にした分析

  • ・オペレーター改善、FAQ改善
  • ・商品サービスの実際の利用者、今から買おうとしているお客さまからの生々しい不便・不満を改善
  • 自発的に問い合わせや書き込んでくれる顕在化された要望に対して、企業としての改善活動に役立てる
さらに詳しく

WEBサイト分析

WEBサイトに訪問した
ユーザーの行動を分析

「どのページが見られているのか?」「どのページ、コンテンツを見て問い合わせ(メールや電話)される事が多いのか?」「どのページで離脱しているのか?」「どのような遷移で申し込みしているのか?」などを明らかにし、WEBサイト改善に役立てる

さらに詳しく

購買データ分析

顧客が商品サービスを利用
するまでの行動
(購入実績、申込実績など)
を対象にした分析

「どんな人が買っているのか?」「初回に何が買われているのか?」「どのくらいリピートされているのか?」などを明らかにし、商品開発・集客(マーケティング)・営業に役立てる

市場・顧客調査

市場や顧客の実態を詳細に
把握するためのアンケート分析

「商品・サービスをなぜ買うのか?」「どこで知り、何と比較し、何を期待するのか?」「普段の生活スタイルは?」などを明らかにし、商品開発・集客(マーケティング)・営業に役立てる

覆面オンライン調査

現状のサービスを実際に
体験してもらい、プロセスごとの
リアルな意見・問題点を分析

WEBサイト閲覧、会員登録、商品購入、オペレーター応対、商品到着、商品・サービス利用、メルマガアプローチ、会員特典、その局面ごとの意見リアルタイムでもらい、具体的な改善を施す

自社でのデータ分析力アップを
目指す企業様向けに、
専門家によるサポートも
可能です

分析自走支援

専門家による分析レクチャー

「どんなデータを扱えばよいの?」「どんな風にデータを見るの?」「施策に繋がる分析はどうすればよいの?」などの基本や手法を理解し、企業の分析力を向上する。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

顧客接点のお悩みを、
お気軽にご質問・ご相談ください