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【解説レポート／最新事例】 コンタクトセンターの品質管理を D X する 「ONE CONTACT Quality Management」
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は、業種業態、企業規模、ビジネスモデルを問わず、企業にとって最大の課題である。とくに代表的な顧客接点であるコンタクトセンターにとっては、CXを創出する場としての成長が期待されている。ただ、コンタクトセンターにおけるCＸ創出につなげる品質管理マネジメントは、業界共通課題として、人的かつアナログな運用に陥っている。この課題解決に向けて、ＮＴＴマーケティングアクトProCXでは、長年培った品質管理ノウハウを活かした、AIによる自動応対品質管理基盤「ONE CONTACT Quality Management」を開発し、運用している。 本ペーパーでは、運用事例を用いながら、品質管理マネジメントに課題解決を紹介します。 【こんな方におすすめです】 ・コンタクトセンターの品質管理マネジメントの効率化に課題を 感じている方 ・CXを創出するコンタクトセンターへの改善のヒントを知りたい方 ・コンタクトセンターのEX向上に課題を感じている方
