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株式会社NTTマーケティングアクトProCX

 

9月26日(火)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。

このセミナーでは、NTTマーケティングアクトProCXのオペレーター自動品質評価システムである「ONE CONTACT Quality Management」の、デモ・事例・費用感・効果をご紹介します。

<こんな方におススメの内容です>
■コンタクトセンターのオペレーターの応対品質を向上させるため、日々指導など育成をしているが、属人的になっていて、体系化が必要だと感じている。
■オペレーターの品質レベルの可視化と定点把握を図りたい
■オペレーターの応対品質がインセンティブや評価に直結するため、属人的な評価手法だけでなく、全コールを網羅した評価を実施したい

ウェビナー概要

タイトル 事例でわかる!オペレーター応対品質評価の自動化システムの活用法
〜AIを活用したコンタクトセンター満足度向上施策の進め方〜
日時 9月26日(火)15:00~15:45
開催方法 オンライン(Webexウェビナー)
参加費 無料
講師
辻井 拓也
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
チーフプロデューサー
辻井 拓也

講師プロフィール

2012年からNTT西日本グループのコールセンターにて、オペレーター及びスーパーバイザーとして従事。2015年よりBPO事業開発にて、音声認識ソリューションやオムニチャネル化等汎用センター40拠点の高度化を実現し、クライアント企業のデジタル・AI活用支援を推進。現在は、コンタクトセンターにおける、さらなるDX推進・顧客満足度向上のため、「ONE CONTACT Quality Management」のサービス開発・導入・運用を行っている。
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