株式会社NTTマーケティングアクトProCX

 

7月30日(火)15:00~16:00開催!!無料ウェビナーのご紹介です。

「コンタクトセンターの業務量削減が社内の方針としてあるが、なかなか進まない」
「Webサイト・FAQでのユーザー自己解決を進めたいが、何から手を付けてよいか分からない」
企業の方からこのような声をよく伺います。

本セミナーでは、UXデザインやデータ分析のノウハウが豊富なネットイヤーグループ株式会社と、コンタクトセンターのVOCデータ分析から運用を一連でサポートしているNTTマーケティングアクトProCXが、コンタクトセンターのデジタルシフトを進める秘訣を語ります。

<こんな方におススメの内容になっています>
・顧客問合せのデジタルシフトを進めたい方
・コンタクトセンター部門で活用できるWeb分析を知りたい方
・データ分析初心者の方
・Web改善、FAQ改善が社内命題だが、どう進めてよいか分からない方

ウェビナー構成

第1部
  • コンタクトセンターにおけるデジタルチャネルの役割と課題
  • サポート利用体験の課題を浮き彫りにする分析手法とは(UX評価とGA4を用いた分析事例のご紹介)
  • デジタルチャネル活用時代におけるKPI設計のあり方とPDCA運用
第2部
  • カスタマーセルフ化について
  • カスタマーセルフ化すべき応対としない方が良い応対
  • 改善策の実行とPDCA運用
  • 2社での共同事例
  • 最後に
第3部
  • 両社講師による対談

ウェビナー概要

タイトル コンタクトセンター×デジタルチャネル
~効果的なデジタルシフトとは?~
日時 7月30日(火)15:00~16:00開催
開催方法 ネットイヤーグループ株式会社と株式会社NTTマーケティングアクトProCXによる共同開催のオンライン(Webex)セミナーです。
参加費 無料
講師
山田 直之
ネットイヤーグループ株式会社
シニアコンサルタント
山田 直之

【講師プロフィール】

2000年頃より、事業会社において複数のWebサービスおよび新規事業立ち上げプロジェクトに携わった後、2008年よりデジタルフォレスト(現:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション)でWebアナリストおよびコンサルタントとして活躍。その後2016年よりネットイヤーグループに参画。UX視点でのデータ分析やWeb解析を元にした課題解決型のコンサルティングを得意とし、幅広い業界においてビジネス成功の視点に立った支援を行う。 Net Promoter(R) 認定資格者。Google Analytics個人認定資格者(GAIQ)。



西田 亮介
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
チーフプロデューサー
西田 亮介

【講師プロフィール】

2013年NTTマーケティングアクトへ入社。コンタクトセンター営業として交通系コンタクトセンターの複数立ち上げや官公庁の営業として100席超のコンタクトセンター運営も経験。その後、現在の部署でコンタクトセンター業務の事業領域拡大、特にコンタクトセンター×デジタルマーケティングのオムニチャネルデータ分析改善に力を入れコンタクトセンター高度化に取り組んでいる。

一覧に戻る

お気軽にご質問・ご相談ください