お役立ち資料公開のお知らせ 『VOC分析によるパフォーマンス最大化 コンタクトセンタの「販売・生産性・応対品質」最大化の秘訣とは』

このたび、次のお役立ち資料を公開いたしました。

本資料は、NTTマーケティングアクトが得意とするVOC（お客さまの声）を活用し、コンタクトセンターが常に抱えている課題である応対率改善や応対の均質化、生産性向上に向けて根本的な解決に取り組んだ事例をご紹介しています。

VOC分析・活用の専門センターで実際にクライアントさまと一緒に課題解決に取り組んでいるコンサルタントとアナリストが詳しく解説しており、次の課題をお持ちのコンタクトセンターの管理者さまには特にお役立ていただける内容となっておりますので、ぜひご活用ください。

• ・コンタクトセンタ内の属人的な品質差を改善したい方
• ・オペレーター育成の効果・効率を高めたい方
• ・VOCデータ(通話テキスト、応対履歴等)の最適な活用方法を知りたい方

これからもみなさまのお役に立てるような情報のご提供や、内容の充実に努めてまいります。
今後とも引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。