株式会社NTTマーケティングアクトProCX
このたび、弊社が提供しているソリューション「VOC分析・コンサルティング」をご活用された「東京ガス株式会社様／東京ガスカスタマーサポート株式会社様」の事例を公開しました。
| 事例記事はこちら | https://www.nttactprocx.com/showcase/tokyo-gas.html |
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| 概要 | 東京ガス株式会社様（以下、東京ガス様）は、1885年の創業以来、ガス事業を中心に展開してきたインフラの老舗企業です。2000年に電力事業へ参入し、2016年の電力小売完全自由化を機に家庭用や業務用の電力販売を開始しています。 こうした事業やサービスの多様化に伴い、お客さまへの対応が不十分であるという認識を東京ガスのお客さまセンターの運営や電話受付業務の委託先である東京ガスカスタマーサポート株式会社様（以下、TGCS様）と共有。CXの観点からお客さま体験をより良いものにしようと模索する中で、VOCをどう業務改善につなげるかという課題をお持ちでした。 ご相談を受けたNTTマーケティングアクトProCXは、VOCを活用したCX向上に向けて「CXワークショップ」と「VOC分析・コンサルティング」のサービスを提供しました。東京ガスの兼子様と林様、TGCSの田坂様と礒様に、どのような取り組みを行い、それに対してどんな感想を持たれたのか伺いました。 |
