株式会社NTTマーケティングアクトProCX

6月24日（火）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

自社コールセンタの設置を検討されている皆さまへ

センタ経験のある方もない方も、試行錯誤の連続かと存じます。
また、どんな目的でどんな目標のコンタクトセンタを立ち上げたいのかも企業によって様々あるかと思います。
本セミナーでは、できるだけ皆さまが失敗を少なく、構築と安定運営を実現していただきたいとの想いから、これまでノウハウのなかったコンタクトセンタを立ち上げ、軌道に乗せた成功事例とそこにいきつくための失敗事例をお伝えいたします。

＜内容＞
・講師が立ち上げたコンタクトセンタ概要と背景
・失敗はなぜ起こり、どのように改善したか
・クライアント様の事例
　①ベンダ選定時のトラブル（自治体様）
　②自社センタ拡大における悩み（民間企業様）
・弊社ソリューションのご紹介

＜こんな方におススメの内容になっています＞
・内製でコンタクトセンタの立ち上げを考えている方や実行している方
・センタ運営ノウハウについて相談先が無くお困りの方

ウェビナー概要

タイトル	センタ構築・運営経験者が語るインバウンドコンタクトセンタの安定運営に向けたノウハウ ～自社コールセンタを立ち上げようとされている方へ現場経験者から失敗⇒成功事例をご紹介～
日時	6月24日（火）15:00～15:45開催！
開催方法	オンライン（ZOOMウェビナー）
参加費	無料
講師	【講師プロフィール】 2005年からNTTマーケティングアクト（当時）にてコンタクトセンタ（CC）業務に従事。 会社として初の自治体総合CCのSVとして入社後、構築、運営を約5年間担う。当初は失敗もあったが運営方針・FAQの改良・研修内容の見直しを図り、開始6か月で安定運営を実現。 その後、構築・運営の経験を活かし別案件の自治体総合CCの構築にプロジェクトリーダーとして参画。 以降、営業担当として自治体様や民間企業様への提案活動に従事。 自治体総合CC案件を失注した時はその悔しさをバネに、当時商材の少なかったCRM、FAQの発案、監修、名づけを行う。 現在は東京の拠点にて民間企業様向けの営業活動に従事。