株式会社NTTマーケティングアクトProCX

自律的に稼働する生成AI、「AIエージェント」。コンタクトセンターの業務や組織のあり方にも大きな影響があると推察されます。最大の鍵を握るのは「データ」です。すでに、現段階でも活用しきれていないオルタナティブデータは相当、存在します。応対履歴やWeb行動ログなど、さまざまな情報を多層的にとらえることで顧客理解の解像度を上げることが、AI活用の前提条件。顧客を知り、より最適なタイミングでのアプローチを実践するために「今、やるべきこと」を検証します。

また弊社NTTマーケティングアクトProCXからも登壇します。
【10月17日（金）10:30～12:00】
AI×人で築くコンタクトセンター
〜DXとCXでみんなをしあわせに〜

イベント概要