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VoC（顧客の声）活用実態調査 調査報告書2026
株式会社ラーニングイット様が実施したVoC活用実態調査です。 （NTTマーケティングアクトProCXなど複数社が参画） 顧客を理解しようとする企業側のVoC活用実態を、体制や仕組み・データなど6つの観点から明らかにし、「これからの効果的なVoC活動のあり方」を掘り下げて探る調査となっています。組織横断のVoC活動やCX活動に是非お役立てください。 ＜主な内容＞ ■VoC分析の目的と課題感 ■活用しているVoCデータソース ■VoCの収集・分析を行う際に活用しているシステム ■VoCの継続的な取り組み内容 ■VoCの報告・改善提案のテーマ ■生成AIの導入状況 など
