株式会社NTTマーケティングアクトProCX

生成AIからAIエージェントへ──凄まじい速度で進化するテクノロジー、そして劇的に変化するカスタマージャーニー。
コンタクトセンターをはじめとするCS部門は、かつてないこの激動の時代にどう対応すべきか。生産性向上に耳目が集まるAI活用ですが、CS部門の本質が問われるカスタマーエクスペリエンスやロイヤルティ向上にどう貢献すべきか。識者、事例企業、IT、BPOすべての知見を結集して検証します。

【NTTマーケティングアクトProCX登壇　14:20～14:50】
「導入」で終わらせない！生成AI×人の運用によるCX向上の最適解

生成AIの技術活用と人による運用をかけあわせることで、業務効率化とCX向上をどのように実現できるか、そのプロセスを“AI・CXコンサルティング”“生成AI精度向上”の2つのソリューションを通じてご紹介します。導入検討から運用までお客様に寄り添い、課題解決に取り組んできた具体的な事例を踏まえ、実運用に役立つ生成AI活用の最前線をお伝えいたします。

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