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【イベントレポート】ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議 カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット2021 OnLine Part2

• CXコンサルティング

コロナ禍で加速したコンタクトセンターの「DX」と進化した「接客」とは？ オンラインが主役となりつつあるカスタマーサービス／サポートにおいて、コンタクトセンターが進めるべき取り組みは、顧客接点の変化に対応するための「オムニチャネル」、2021年に急拡大した２つのコミュニケーション手法の「オンライン接客」「ボイスボット」、そしてマネジメントに一大変化をおよぼした「在宅シフト」があげられます。 これらの先進事例や最新の調査結果を解説したオンラインセミナーのポイントをまとめたイベントレポートです。（2021年12月9日開催） 【こんな方におすすめです】 ・DXをCX向上やEX向上につなげたいとお考えの方 ・コンタクトセンターのDXついて課題をお持ちの方 ・顧客ロイヤルティ向上につながるヒントをお探しの方