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カスタマエクスペリエンス・コンタクトセンター・サミット Part1　変わる消費者、進化迫られる「CX/CS戦略」－『デジタルシフト』の考察

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新型コロナウイルス感染症によるパンデミックは、世界経済を大混乱に陥れたと同時に、消費者の行動を根本から変えてしまった。今年、オンラインで開催した「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンター・サミット」では、その変化に対応する２大要素として「デジタルシフト」「在宅シフト」を設定し、徹底検証。９月に開催したPart.1から、デジタルシフトについて現状と課題、そしてITによる解消策をレポートする。