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【Call Center Japan 特別号】 「在宅/デジタルシフト」を実現する『ONE CONTACT Network』の威力

• VOC分析・コンサルティング
• クラウド型コールセンター「ONE CONTACT Network」

アフターコロナ、あるいはニューノーマル─コロナ禍を経た世界でカスタマーエクスペリエンスを向上する取り組みの核となる２つの変化。 それが「在宅シフト」と「デジタルシフト」だ。NTT マーケティングアクトは、これまでにない新しいコンタクトセンター基盤『ONE CONTACT Network』（以下、新基盤）を運用することで、この２つの変化に即応する。柔軟性を最大の特徴とした新基盤の“実現範囲”をまとめる。