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【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は、業種業態、企業規模、ビジネスモデルを問わず、企業にとって最大の課題である。とくに代表的な顧客接点であるコンタクトセンターにとっては、従来の「オペレーション特化型の窓口」から「真の意味で経営貢献する組織」への成長が期待されている。これまでの経験を活かした“CXコンサルティング”を展開する「NTT マーケティングアクトProCX」が、真の意味での「BPOパートナー」としていかなる提案を進めるのか、３つのホワイトペーパーでまとました。 ■VOC 活用の根源的課題 ■顧客接点品質の属人化を防ぐマネジメントの「DX」 ■プロフェッショナル対談 経営貢プロフェッショナル対談 献できるコンタクトセンターとBPOの「条件」 【こんな方におすすめです】 ・コンタクトセンターのマネジメント業務効率化に課題を感じている方 ・収益貢献できるコンタクトセンターへの改善のヒントを知りたい方 ・コンタクトセンターのEX向上に課題を感じている方
