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CX(顧客体験)がビジネス成長を牽引する Vol.03 ~そのCXは収益に貢献していますか?~

アメリカで 40年近くにわたり顧客ロイヤルティの調査研究を続け、企業や政府組織などに対しCXのコンサルティングを行うジョン・グッドマンさんが、日本の読者のためにCX3.0®をテーマに書き下ろしたブックレットです。 Vol.03では、顧客の期待を適切に設定することの重要性や、新規顧客を定着させる6つのステップを詳しくご紹介しています。 【こんな方におすすめです】 ・CXとは何か、本当のところよくわかっていない方 ・コスト削減と効率化ばかり求められるカスタマーサービスに疑問を感じているご担当者さま ・顧客との関係を根本的に変えない限り、これ以上の成長は望めないと気づいた経営者さま

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