- 完了
資料ダウンロード
【解説レポート／最新事例】 CXを収益貢献に繋げるDXとEXの実践
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は、業種業態、企業規模、ビジネスモデルを問わず、企業にとって最大の課題である。とくに代表的な顧客接点であるコンタクトセンターにとっては、CXを創出する場としての成長が期待されている。 ではコンタクトセンターからCX創出にどのように貢献するのか… 本紙では、コンタクトセンターにおける”３つのX”の関係性を整理するとともに、CX向上に向けた戦略、具体的な戦術について事例とともに解説します。 次のような方におすすめです。 ・CX向上に舵を切れない方 ・CXの重要性はわかるが明確な効果は分かっていない方
