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【現場のアナリストが語る】 今、多くの企業や自治体が、 「FAQ」の管理・運用を見直している理由

顧客ニーズの多様化、DXや働き方改革、新型コロナによる社会構造の 変化……さまざまな課題が山積する今。 「FAQ=よくあるご質問」の管理・運営の革新に着手し、それらの課題を 解決している企業や自治体が増えていることをご存じでしょうか? 今回は「高度FAQコンサルティング」という独自のソリューションを提供 しているNTTマーケティングアクトProCXのアナリストが、さまざまな 企業様、自治体様のサポートを手がけてきた視点から、「なぜ、今、 FAQなのか?」「FAQの在り方を変えることで、どのような改善や革新が 起きているのか……」についてご紹介していきます。 【こんな方におすすめです】 ・お問い合せ対応窓口におけるDX推進をお考えの方 ・ユーザーの自己解決率向上を図りたい方 ・顧客の声を活かしたサービス改善に取り組みたい方

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