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コロナ禍で変わる顧客接点　勝ち残るための在宅＆デジタルシフトPart.2〜柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成

• インバウンド
• アウトバウンド
• 運用アセスメント
• ONE CONTACT Network (ニューノーマルCC運営基盤)

コンタクトセンターの在宅化は、オペレーションのデジタルシフトに加え、「人材」育成の転換も必要です。NTTマーケティングアクトが実践している採用・育成戦略をもとに「在宅とセンター拠点のハイブリッド運営」成功の秘訣をご紹介します。