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脱・受け身のサービス！提案型コンタクトセンターのお客様応対改革【大手通信会社A様の改善事例】

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お問い合わせ対応だけにとどまらない、これからのコールセンターの役割とは？ NTTマーケティングアクトが取り組んだ改善提案を元に、コールセンターの変化がクライアント様のサービス全体に大きな変化をもたらした事例をご紹介します。