ProCXスペシャリスト紹介

コールセンターにて、オペレーターからスーパーバイザー(SV)を経て、業務効率化や改善を目的としたツール開発チームのリーダーとして活動。
VOCサポートセンターの立ち上げを機に、現在の業務に従事し、統計学を習得。
データ分析を軸に、現場で培った知見を組み合わせた、業務改善やデジタル化推進に向けた提案・分析を実施。統計的アプローチにより、課題の可視化と根拠ある改善策を提示することを得意としている。現場理解と分析力を強みとし、CX向上と業務効率化に貢献することを目指している。