ProCXスペシャリスト紹介

NTT西日本のコールセンターオペレーターとして従事。オペレーターとしてお客様応対を行う傍ら、センター全体のオペレーター対応力向上に向け、優良事例や応対のポイントを共有し、生産性向上に寄与。
現在はFAQコンサルティングに特化したCXコンサルタントとして、企業・自治体のコンタクトリーズンを可視化し、VOC分析とFAQ再設計を組み合わせることで、利用者の自己解決率を高め、現場業務の負荷を大幅に削減するCX改善プロジェクトを多数推進。現場理解を強みに、課題分析から改善提案、運用支援まで一貫して取り組んでいる。