株式会社NTTマーケティングアクトProCX

6月22日（木）～23日（金）に「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 大阪」が開催されます。
関西にお住まいの方、関西にお越しいただける方は是非、ご来場ください。

弊社は展示会でのブース出展と、以下二つのセミナーを予定しています。

【6月22日(木)10:30～11:15】
ChatGPTなど最新テクノロジーを活用した顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略とセンター運営
＜概要＞
コンタクトセンター運営における３つのキーワード「オムニチャネル」「EX（エンプロイーエクスペリエンス：従業員体験）」「経営貢献」。コロナ禍における環境変化を受けて、この3要素への取り組みにもさらなる進化が求められます。会場では、最新テクノロジー(ChatGPTなどのAI)を活用したコンタクトセンター運営について、今後の展望なども踏まえながら説明します。

【 6月22日(木)13:50～14:35】
呼削減に繋げるLINE・WEBチャット！
～「導入後の効果アップポイント」～
＜概要＞
コスト削減の観点から1対1での対応しか出来ない電話窓口から、同時に複数対応可能なLINEチャットを導入する企業様が増えています。
反面、導入はしても、チャット利用数は伸びず、電話の問い合わせ数は変わらないという悩みを抱えている企業様も多数存在しています。
そこでクライアント様と二人三脚でLINEチャット利用を促進させ、入電数を減らしコストアップすることなく放棄抑止を行った事例をご紹介させて頂きます。

イベント概要