株式会社NTTマーケティングアクトProCX

AI時代を迎える中でのCX経営をテーマに掲げ、本フォーラムでは、「AI時代のCX経営－組織と顧客の未来を描く－」と題して開催いたします。
高度なインテリジェンスを活用するためのビジョンと方法論を探りながら、CX経営に向けた実践的な組織づくりや取り組みについて議論を深めます。

またNTTマーケティングアクトProCXからも登壇します。
【6月 12日（木）14:15～14:55】
＜CXを取り巻く環境と推進のカギ　～新しいサービスの“カタチ”を探る～＞
顧客接点の最前線で活躍する企業の有識者が一堂に会したパネルディスカッションです。
「急速に変化する環境を捉えつつ、いかに本質を見据えた着実な一歩を踏み出すべきか」をテーマに、本セッションでは、顧客満足度とロイヤルティー向上、そして収益貢献につながる新しいカスタマーサービスのあり方について、AIをはじめとしたテクノロジーの活用や、人によるオペレーションの価値における”本質”に焦点を当て、リアクティブな対応からプロアクティブな価値創造へと転換する戦略や戦術を探ります。

イベント概要