株式会社NTTマーケティングアクトProCX

コンタクトセンターにおける生成AI活用は急速に進展しています。しかし、「とりあえず導入してみた」「部分的なPoCにとどまっている」といったケースも多く、期待した成果を十分に得られていない企業が少なくありません。重要なのは、ツール導入そのものではなく、現場の課題に即した狙いを持ち、運用に定着させることです。

本セミナーでは、生成AI導入を成功に導くための事前設計から運用定着までの実践アプローチを整理したうえで、コンタクトセンターが検討すべき2つの打ち手を解説します。1つは、生成AIを用いたオペレーター評価によって個々人の弱点を可視化し、その結果をもとに生成AIトレーニングを実施することで応対品質を組織的に底上げする取り組みです。もう1つは、「お客様の声」を正しく受け取り・理解する電話応対AIエージェントの活用であり、顧客体験の質を高めつつ現場負荷を軽減する実運用のポイントをお伝えします。

ご参加いただくことで、生成AIを現場に無理なく定着させる運用設計、管理者工数を削減する評価・育成の進め方など、明日から施策検討に活かせるノウハウを得られます。生成AIの可能性を最大化し、顧客満足度と業務効率を同時に高めたい方は、ぜひご参加ください。

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