株式会社NTTマーケティングアクトProCX

2月18日（水）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

このセミナーでは、企業・自治体におけるナレッジマネジメントをサポートする「FAQコンサルティングサービス」の事例・効果・費用感をご紹介します。
FAQ（よくある質問）は、顧客・消費者からの疑問や問題への対処に際して不可欠な情報であり、CXを高めるための重要な顧客接点です。

普段、皆さまはどのようにFAQの作成・運用をしていますか？
顧客が探し求めている最適な情報を提供するには、FAQのブラッシュアップが必要不可欠です。
昨今、生成AIの急速な進化と普及により、企業活動のさまざまな場面においてその活用が注目を集めています。生成AIを活用するにあたり、社内ナレッジの中核となるFAQのブラッシュアップは極めて重要な取り組みとなります。
多くの企業や自治体のFAQ改善を行ってきたFAQサポートセンタが具体的な事例を通して、FAQ作成のベストプラクティスをお伝えします。

ウェビナー概要

タイトル	生成AI活用にも繋がる！「FAQ（よくある質問）コンサルティングサービス」のご紹介 ～専門アナリストが語るCXに効くFAQ最適化のポイント～
日時	2月18日（水）15:00～15:45開催
開催方法	オンライン（ZOOMウェビナー）
参加費	無料
講師	【講師プロフィール】 NTT西日本のコールセンターにてオペレーターとして従事し、現場ならではの顧客心理理解と課題把握力を培う。その後、同社のコールセンター企画担当として、売上向上施策の立案や、応対品質改善に向けたマニュアルの刷新など、業務効率化とCX向上を両立させる取り組みを推進。 現在はCXコンサルタントとして、FAQシステムやチャットボットシステムの改善提案と運用支援を担当。ユーザー視点にこだわった情報構造設計や、現場の負荷を軽減するナレッジ最適化に重きを置き、企業・自治体の自己解決率向上・問い合わせ削減・CXの向上を支援している。