株式会社NTTマーケティングアクトProCX

人手不足・応対品質のばらつき・教育負荷などの課題に加え、VoC活用や生産性向上も同時に求められる今、鍵となるのは生成AIやデータ/ナレッジを起点にした運営改革です。
今回のカンファレンスでは、日々センター支援を行う企業20社を一堂に会し、①運営設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、センター運営の成功事例をご紹介します。
円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AI活用、CXデザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、CRM連携など、各種施策を解説。品質と効率を両立する設計・運用ノウハウを持ち帰れる内容です。「自社の現状に応じた手法が分からない」状態から、成果が出る次の一手へ進める機会としてぜひご参加ください。

【NTTマーケティングアクトProCX登壇　10:15～10:35】
導入したけれど足踏みしてしまう、コンタクトセンターDXの課題

「コンタクトセンターDXを進めてみたが、結局上手くいかない。」「現場での活用が出来ていない。」
なぜそういった事が起こってしまうのか、数多くの現場へのAI導入、DX推進を進めてきた弊社だからこそわかる、最大の要因を解説いたします。
実地での経験があるからこそ特定できた3つの要素と、DX導入をすすめる上で重要な考え方についてお伝えします。

イベント概要