【参加費無料オンラインイベント】AI×コンタクトセンターAcademia2026夏

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

生成AIの進化により、コンタクトセンターの在り方は大きく変わり始めています。
しかし、多くの現場ではAI活用が「業務効率化」に留まり、問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上まで十分に活かしきれていないのが実状です。

本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」では、AIを導入するだけで終わらせず、自己解決を軸にCXを高める次世代コンタクトセンターの実践知を共有します。

問い合わせ削減、ナレッジマネジメント、AIエージェント活用など、最前線で取り組む企業の事例を通じて、自己解決率向上と顧客満足度の両立を実現するためのヒントをお届けします。

【NTTマーケティングアクトProCX登壇　11:55-12:20】
コンタクトセンターの現場で動かす生成AI　～検討から実行へ変える3つの転換点～

「生成AIを検討しているのに実行に踏み切れない…」「生成AIのプロジェクトがうまく進んでいない…」そんなお悩みをよく伺います。
この解決に活用できる
① ユースケース設計
② KPI・定点観測
③ 運用指針策定
の３つの転換点を軸に、合意形成から実装・定着まで実際のコンタクトセンター現場で進めた手順を具体例とともに解説し、社内展開にも活かせるヒントをお届けします。

イベント概要