マーケティングオートメーション（MA）について、
こんなお悩みはありませんか？
そもそも
MAで実現
できることって何？
MAの導入や
運用は難易度が
高いのでは？
すでに運用している
他のシステムと
連携できるの？
高額なMAツールを
入れても、
それに見合う成果が
得られるの？
社内には
専門の人材が
いないけれど、
サポートして
もらえるの？
解決策
専門知識とノウハウが豊富な
パートナーの支援を
受けることで、MAを最大限に
活用できるようになります。
安心かつ効率的な
導入・運用が可能です。
「MA」とは？
MAとは、顧客へのマーケティング活動を自動化するための仕組みです。
MAの導入によって、One to Oneのマーケティング活動を自動で行えるため、適切なタイミングで顧客と
コミュニケーションをとれるようになります。継続的で良好な関係を構築するために役立ちます。
WEBサイトにおいては、訪問している顧客の行動や関心度をMAによって可視化し、
一人ひとりに合わせて、きめ細やかなコミュニケーションを行うことが重要です。
顧客体験の質を上げることで、顧客体験価値（CX）向上につながります。
MAでできることの例
-
メール配信
- ・メール配信の効率化、自動化
- ・顧客行動に合わせた
メール（情報）の配信 - ・ステップメールの配信
-
WEBサイト最適化
- ・顧客に合わせたページ、
ページバナーの表示最適化 - ・WEBサイト上での接客、サポート
- ・顧客に合わせたページ、
-
顧客情報の可視化
- ・訪問者の属性情報と行動履歴を可視化
- ・顧客情報をスコアリングし、必要な
コンテンツを
必要なタイミングで提供
コンタクトセンター・カスタマー
サービスとの
連携が可能
MAが主に担当するのは顧客育成の領域ですが、MAで実現するきめ細かいサポート活動は、
顧客満足度の向上にも直結します。
NTTマーケティングアクトProCXは、業界No.1規模のコンタクトセンター運営実績があり、
コンタクトセンター内に蓄積された「顧客の声（VOC）」を活用するノウハウを持っています。
MA運用においても、VOCを生かした顧客サポート施策の提案が可能です。
サービス紹介
特徴・メリット
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01 綿密なヒアリングをもとに、
MA運用の改善・効率化を支援事前のヒアリングを通じて、MA導入の目的やデータの整備状況などを明確化し、顧客のニーズに合わせた情報提供を実現するためのシナリオ設計や改善施策をご提案します。
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02 導入から運用まで
コンサルタントが伴走MAの導入にあたり、機能面だけでなく顧客理解を重視したご提案・コミュニケーションを行います。導入後も、運用・継続的な改善や施策の拡張のご提案など、目的達成まで伴走します。
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03 コンタクトセンターに蓄積された
リアルな
顧客の声（VOC）をMA施策に活用デジタルマーケティングにおけるVOC活用施策を、顧客視点でご提案します。
サービスの流れ
NTTマーケティングアクトProCXは、導入前の準備から導入時の各種設定・サポート、導入後の運用までワンストップで支援します。
コンサルタント紹介
NTTマーケティングアクトProCXでは、デジタルマーケティング（MA）とコンタクトセンターの両方に精通した専門コンサルタントが支援します。プロフェッショナルとしての視点から現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。
CX DESIGN CONSULTANT
シニアプロデューサー
丸野 健太郎
マーケティングオートメーションの
効果的な利活用には、顧客戦略上の3要素の
整理がキーポイント！
私たちは、コールからデジタルまでの顧客接点強化の企画運用に関する経験とノウハウがあります。消費者や顧客を理解し、どのように心地よいコミュニケーションをするか？貴社の顧客戦略を一緒に考え、伴走サポートします！
WEBサイトでも一人ひとりに
「おもてなし」を提供
WEB接客でさらなるCX向上へ
WEBサイト上では、顧客が求める情報を適切なタイミングで提供することが重要です。
MAの機能の一つであるWEB接客は、WEBサイトを訪問している顧客の行動を可視化して課題を分類し、
適切なチャネルに誘導。
課題解決率の向上を促し、WEBサイトにおける体験の質を高めて、CX向上につなげます。
受賞歴 AWARDS RECEIVED
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コンタクトセンター・アワードで数多くの受賞をしています。2022年度においては、コンタクトセンター・アワード全4部門すべてで表彰され四冠を達成しました。
Tealium japan株式会社（米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役：ニック・デニス、以下、ティーリアム）が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。
連携企業様 PARTNERS
様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
