データを集める仕組み作りから、
業務改善・分析まで
お客さまの声を徹底的に利活用
- 集める
- 活用する
- 分析する
- レポート
音声認識
ソリューション
VOC分析・
コンサルティング
集める
音声認識システムの導入から、
活用までサポート
弊社が受託するコンタクトセンター運用の内容・規模により、 中小規模※1の業務からでも機能実装可能です。 通話音声をリアルタイムでテキスト化することが可能になり、 高品質な応対やセンター品質管理の体系化、 VOC※2データを活用したマネジメントサイクル等、 コンタクトセンターの更なる高度化を促進します。
※1 規模の目安：10席以上
※2「Voice Of Customer」の略で、お客さまの声を表す総称
活用する
コンタクトセンターの
業務を支援し、
より高品質なお客さま対応を
オペレーター支援機能※3 (FAQ 表示 / レコメンド、レポート・帳票作成、要約、CRM 連携等) や スーパーバイザー支援機能※3（テキストモニタリング、アラート機能、リモート支援等）の活用により、センター品質改善や業務効率化の効果が期待できます。
※3 各支援機能の実装内容については、弊社の連携企業様が提供する音声認識サービスの内容により異なります。
音声認識ソリューション
-
機能 1 表示/レコメンド
通話中のキーワード検出
によりFAQを自動表示 -
機能 2 自動帳票化
設定したキーワードを
自動抽出し帳票化 -
機能 3 文章自動要約
音声認識結果から
自動で要約文を作成 -
機能 4 ワードアラート
NGワードやチャンスワードを
検知し、管理者へ通知 -
機能 5 モニタリング/
リモート支援
オペレーターの会話内容をリアルタイムに
テキストでモニタリング・遠隔でフォロー -
機能 6 VOC・CRM
データ結合
VOCとCRMのデータ統合により
VOC分析において、
お客さまの声から真の課題・
ニーズを発見 -
機能 7 業界別辞書
業界別辞書 活用でチューニング
作業を省力化、
音声認識の
認識率早期向上
※ 各機能の実装内容については、弊社の連携企業様が提供する音声認識サービスの内容により異なります。
分析する
目的に応じて、
必要なデータを収集し
データ分析を実施
弊社が受託するコンタクトセンター運用の内容・規模により、
中小規模※1の業務からでも機能実装可能です。
通話音声をリアルタイムでテキスト化することが可能になり、
高品質な応対やセンター品質管理の体系化、
VOC※2データを活用したマネジメントサイクル等、
コンタクトセンターの更なる高度化を促進します。
規模の目安：10席以上
「Voice Of Customer」の略で、お客さまの声を表す総称
- コンタクトセンターの
お客さまの声（電話・メール・チャット） - SNS
- WEBサイト
- アンケート
- 市場調査
- 保有データ
レポート
専門チームが
レポーティングを実施、
業務や経営の改善をサポート
専門のコンサルタントが、VOC分析によって抽出した問題点や原因を整理し、
あるべき姿に向けた取り組みの方向性を提示することで課題解決を支援します。
連携企業様 PARTNERS
様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
コンタクトセンター
