株式会社NTTマーケティングアクトProCX
3月29日（水）13:00～14:00開催！！無料ウェビナーのご紹介です。
昨年大好評となったJapan Rage Study （CXに関する大規模消費者調査※）
※調査資料はコチラ
前回は、業種業界を問わずすべての消費者を対象としていましたが、今回は金融業界の商品やサービスを対象にした調査結果を紐解きます。
本調査は、「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態を明らかにし、顧客期待と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。
また、カスタマーインサイトからどんな施策（コト）で顧客体験の価値を上げていくのか、というテーマでお伝えします。
未来に向けたカスタマーサービスやCXの設計に役立つものとして、顧客理解での新しいサービスデザインを模索されている方にとって有意義な内容になっておりますので、是非ともご参加いただきたく存じます。
ウェビナー概要
| タイトル | 顧客のリアルな声を知っていますか？ 金融業界向け特別セミナー Japan Rage Study ～真の顧客像に迫るCX調査から見えるもの～ |
|---|---|
| 日時 | 3月29日（水）13:00～14:00 |
| 開催方法 | オンライン（ZOOMウェビナー） |
| 参加費 | 無料 |
| 申し込み方法 | 下記お申し込みフォームにて登録をお願いいたします。 ご入力頂いたメールアドレス宛に、当日の接続先を送付致します。  ※弊社と同業の企業さま、およびそのご関係者さまのお申込みはご遠慮ください。 |
| 講師 |
代表取締役 畑中 伸介 講師プロフィール1982年～1997年まで米国在住。帰国後1998年プロシードにてCOPC 事業を起ち上げ、コンタクトセンターのグローバルスタンダードである COPC規格の普及に尽力。 2011年3月にラーニングイット設立、2015年よりCCMCと提携し、CXプロジェクトを開始 主な訳書は「顧客体験の教科書」（東洋経済新報社）、「グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」、2021年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社）を井上氏との共訳で上梓。 
シニアプロデューサー 米林 敏幸 講師プロフィール・2007年よりNTT西日本で光IP電話のオペレーション統括として、VOC活動やBPRに注力。・15年よりデータ・AI価値用によるインキュベーションに従事し、８つの新規事業を創出。 ・18年からは、コンタクトセンターDXに加えCXコンサルやVOCデータ活用等の戦略と事業開発をリード。CXデザインで顧客接点全体を最適化する伴走支援BPOを推進。 ・21年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社）を畑中氏・井上氏との共訳で上梓。 
チーフプロデューサー 井上 雅博 講師プロフィール・2014年、営業企画・事業開発として、現在BPO事業の中核であるVOC、FAQ、多言語通訳の「事業特化センター」立上げを推進。・2017年、コンタクトセンターDXに従事し、LINE社と連携した自治体粗大ごみ受付DX化事業を日本初で実施。 ・2019年、顧客接点最適化に向けたBPOビジネス戦略に従事。デジタルマーケティング及びCXコンサルティングのコンサルタントとして様々な企業のCX・DXをサポート。 ・2021年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社）を畑中氏・米林氏との共訳で上梓。 ・2022年、CXデザインに加え、自社ブランディング/社内外の広報活動に従事。 |
