株式会社NTTマーケティングアクトProCX
このたび、弊社が提供しているソリューション「VOC分析・コンサルティング」をご活用されたDaigasエナジー株式会社様の事例を公開しました。
| 事例記事はこちら | https://www.nttactprocx.com/showcase/daigas.html |
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| 概要 | Daigasエナジー株式会社様（以下、Daigasエナジー様）は、BtoB向けのエネルギーや各種サービスによるソリューションの提供を行っている企業です。エネルギーという商品自体の価値だけでは差別化が難しい時代であることから、カスタマーサポートを強化し、企業価値を上げたいと考えていました。自社の顧客接点での対応には課題が多いと感じていたため、まずはFAQの改善に取り組もうとしましたが、社内にはデータ分析を行うためのノウハウや人手が不足しており、相談できるパートナーを探していらっしゃいました。 ご相談を受けたNTTマーケティングアクトProCXは、「CX向上ワークショップ」と、FAQ改善に向けた「VOC分析・コンサルティング」のサービスを提供しました。Daigasエナジーの屋井様と熊谷様に、弊社のサービス提供を受けて、実際にどのような取り組みを実施したのか、どのように感じたのかについて伺いました。 |
