ProCXスペシャリスト紹介
通信会社コールセンターでオペレーターを経験後、企画主管としてセンター運営の改善やARPU向上チームの立ち上げ・推進に従事。大規模センターの運用を通じてデータを起点とした業務設計の重要性を実感し、現在はWeb・データ分析と生成AIソリューションの活用を軸に、現場で培った知見を掛け合わせたCX向上・生成AIによるDXプロジェクトを推進している
主な実績
- 大手不動産業デジタルマーケティングツール活用推進支援
- 通信業VOC分析を起点とした生成AIによるチャネル高度化・業務効率化支援
- 生成AIボイスボットの導入・伴奏支援
- WEB分析によるCX改善コンサルティング
- 運輸業生成AIを活用した回答案自動生成ツールの導入・精度向上伴奏支援
- 大手製造業WEB分析を踏まえたUI改修による自己解決率向上支援
- 金融業WEB×VOC分析をベースとしたCXグランドデザイン設計
- 他、DX推進/生成AI導入に関するプロジェクトに多数参画
（センタ業務アセスメント、AI活用指針策定、 WEB/VOC分析・ナレッジ構築に関するご支援 等）
