ProCXスペシャリスト紹介
コールセンターのSVとして現場運営を経験し、応対品質改善や業務効率化に取り組む。
その後クライアント様（大手機器メーカ）に常駐し、CRMデータを起点とした分析により、クライアント様の営業戦略と現場改善を一体で支援を実施。
現在はCXアナリストとして、FAQナレッジを軸にCXコンサルティング、システム導入支援を展開。
「データ分析」×「現場・マネジメント視点」×「最新技術」を組み合わせ、お客様の声（VoC）を活かしたFAQ運用で顧客体験の最大化を支援。
現場理解とテクノロジーを融合し、課題解決から運用改善まで一貫して取り組む。
その後クライアント様（大手機器メーカ）に常駐し、CRMデータを起点とした分析により、クライアント様の営業戦略と現場改善を一体で支援を実施。
現在はCXアナリストとして、FAQナレッジを軸にCXコンサルティング、システム導入支援を展開。
「データ分析」×「現場・マネジメント視点」×「最新技術」を組み合わせ、お客様の声（VoC）を活かしたFAQ運用で顧客体験の最大化を支援。
現場理解とテクノロジーを融合し、課題解決から運用改善まで一貫して取り組む。
主な実績
- 自治体 FAQ・チャットボット構築で市民対応業務のDXを推進
- 大手通信会社 FAQシステム構築で応対品質・生産性を向上
- 省庁 外郭団体 アセスメントとFAQシステム構築でコールセンター運営を改善
- ITサービス企業 社内FAQのアセスメントとコンサルティングで利用促進・解決率向上を支援
- 金融業 FAQ構築で自己解決促進・DX推進・応対品質向上を実現
- 他、FAQ構築／チャットボット・FAQシステム導入／ナレッジマネジメント支援に関するプロジェクトに多数参画
講演/受賞歴など
- リックテレコム発行「コールセンタージャパン2024年夏 特別号」 特集掲載
- 日本オムニチャネル協会主催「ＤＸイノベーション大賞2025 スポンサー賞」 受賞
