株式会社NTTマーケティングアクトProCX
8/30(火)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。
DX推進がうたわれるようになって早数年。皆様もコンタクトセンタのDX化のために様々なデジタルツールの導入に取り組まれていることかと思います。ただ、そのツール導入・施策実行が本当に業務改善や、お客様の体験価値向上につながったと効果計測できていますか?
このセミナーでは、チャットボットやWEB接客ツールの導入や乗り換え、施策実行のその前にまず行うべき『お客様の声(VOC)を活用した現状理解分析』についてご紹介します。
※こちらのセミナーは先日6月23日に大阪でリアル開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」で大好評だったセミナーを少し改変してお届けいたします。
ウェビナー概要
タイトル | デジタルツール導入のその前に「お客様の声(VOC)」分析・活用していますか? |
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日時 | 8/30(火)15:00~15:45 |
開催方法 | オンライン(Webexウェビナー) |
参加費 | 無料 |
講師 |
![]() CXソリューション部 チーフプロデューサー 薮田 絵美子 講師プロフィール百貨店にてCS・販促部門と連携した顧客戦略推進部門に従事、デジタルマーケティングおよび営業企画を担当。その後DX推進室で社内・顧客データ統合および利活用に携わる。NTT西日本入社後、NTTマーケティングアクトProCXではお客様の体験価値(CX)向上のため、デジタルソリューションの開発・営業戦略支援を担当。企業が顧客データをどう活用すべきかを、ユーザー目線を交えながら提案活動を行う。 |