株式会社NTTマーケティングアクトProCX
11月25日(金)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。
MA(マーケティングオートメーション)とWeb接客は、消費者や顧客と対話するためのデジタルコミュニケーションを行うためのツールです。
マーケティングDXをするための手段として活用されて久しいですが、最近ではカスタマーサービスの領域でも利活用が広がっています。普段、企業の皆さまから「MAやWeb接客のツール活用を検討したいが、どのように進めて良いかわからない」というお声をいただくことがあります。
「自社のデジタル施策で何を達成する必要があるのか」それを前提に各ツールの特長を理解し検討する必要があります。MA、Web接客どちらかのツールを活用するケース、あるいは、組み合わせて活用するケースもあります。機能ではなく「どんな施策(コト)で顧客体験価値を上げていくのか」という観点でお伝えします。
ウェビナー概要
タイトル | 今さら聞けないWeb接客とマーケティングオートメーションの違い ~顧客体験価値を上げるにはどんな施策が必要か~ |
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日時 | 11月25日(金)15:00~15:45 |
開催方法 | オンライン(Webexウェビナー) |
参加費 | 無料 |
講師 |
![]() CXソリューション部 シニアプロデューサー 丸野 健太郎 講師プロフィールNTT西日本で光サービスのマーケティング業務等に従事したのち、2009年にマーケティング&CRM支援会社に移り、約7年間、様々な企業のデジタル、メールマーケティング施策・運用をプロデューサーとして支援。その後NTTマーケティングアクトProCXにおいて、企業のマーケティング部門、カスタマーサービス部門に対し、MA、Web接客を活用したCX向上を図るコミュニケーションの企画運用支援、提案活動を行っている。 |