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株式会社NTTマーケティングアクトProCX

 

無料オンデマンド配信のご紹介です。動画時間は約1時間です。
公開期間は、5月23日(火)6:00~24:00です。

NTTマーケティングアクトProCX運営のオウンドメディア「CXデザインコミュニティ」が主催する「業界トップランナーとCXをひも解く!」シリーズの第二弾のご紹介です。
第二弾は、アソビュー観光戦略部部長 執行役員の内田有映氏と元・株式会社スノーピーク執行役員のOUTSIDER 上山 桂 氏をお招きして「レジャー業界必見!顧客体験中心のサービス設計」についてお話いただきました!

概要

新型コロナウイルスの感染拡大により、ここ数年、移動自粛や行動制限などの影響を受けてきたレジャー・トラベル業界。全国旅行支援制度の開始やコロナの5類引き下げなど復興の兆しも見え始めている中、人々はレジャーや旅行、アクティビティに何を求めているのでしょうか。そこで、今回は遊び予約サイト「アソビュー」の執行役員でアソビュー総研所長も務める内田有映氏と、昨今人気のキャンプを中心としたアウトドア用品メーカー「スノーピーク」の執行役員を務め、現在は野外体験にまつわる事業を手がける上山桂氏をお招きし、昨今の業界事情についてお伺いします。
今、そして、これからのサービス設計に求められる視点とは何かーー。数多くの業界サービス設計に関わるお二人が経験してきたサービス開発事例も交えながら、お話しいただきます。

直接CXやブランディングの業務に携わらない方にもおススメできる、非常に価値の高い内容になっていますので是非ご覧ください!

ウェビナー概要

タイトル 業界トップランナーとCXをひも解く!Vol.2
「レジャー業界必見!顧客体験中心のサービス設計」
内田 有映氏×上山 桂氏
公開期間 5月23日(火)6:00~24:00
開催方法 オンデマンド配信
参加費 無料
出演者
内田 有映
内田 有映 氏

プロフィール

地域と人事/ 観光戦略部長/ アソビュー総研所長。 慶應義塾大学政策・メディア研究科修了。 博報堂コンサルティングならびにベンチャー企業を経て、現職。日本の地域を放浪。DMO設立支援、マーケティング計画策定、体験商品開発などを実施。日本の隅々から、新しい未来を洞察。 "遊び"を通じた地域の魅力を届けていきます。日々遊びに対して真剣に向き合ってい、エンターテイメント領域の方法論を研究中。論理的かつ方法論でワクワクするものを作れるよう日々奮闘中。地元神奈川県小田原市の移住定住コーディネーターで移住に関する仕事をしています。


上山 桂
上山 桂 氏

プロフィール

1980年生まれ。多摩美術大学を卒業後、2005年にアウトドアメーカーに入社。デザイン領域として企画・デザイン・設計・量産に至るアウトドアギアの開発、およびキャンプ場・グランピングフィールドなどアウトドア拠点の開発を経験。 経営領域として経営企画室長としてIPOに携わり、地方創生子会社の代表などを経験。
Uber EATS配達員を経て2021年からキャンプ場の企画運営会社に参画。
2022年7月、OUTSIDERとして独立開業。


米林 敏幸
米林 敏幸

プロフィール

・2007年よりNTT西日本で光IP電話のオペレーション統括として、VOC活動やBPRに注力。
・15年よりデータ・AI価値用によるインキュベーションに従事し、8つの新規事業を創出。
・18年からは、コンタクトセンターDXに加えCXコンサルやVOCデータ活用等の戦略と事業開発をリード。CXデザインで顧客接点全体を最適化する伴走支援でBPOを推進。
・21年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社)を畑中氏・井上氏との共訳で上梓。
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