株式会社NTTマーケティングアクトProCX
5月26日(金)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。
日ごろ、企業のカスタマーサービス部門の皆さまから、「顧客のロイヤルカスタマー化」や「マーケティング的な考え方を意識したコミュニケーション力の強化」「CX強化」の方法についてご相談をいただくことがあります。
コストセンターからプロフィットセンターへの発展・変革を試みる企業が多くなる中で、消費者や顧客が、商品やサービスの申し込み・購入、そして利用、問い合わせ等をするときに、「どのような体験をし、どのような気持ちになるか」を理解した上で、コミュニケーション施策の企画立案・運用をする必要があります。
このセミナーでは、問い合わせ受付対応に留まらず、顧客に対する能動的であり、且つ心地よいOne to Oneコミュニケーションを行うための考え方などをテーマにお伝えします。
ウェビナー概要
タイトル | 顧客とつながり続けるための心地よいOne to Oneコミュニケーションとは? ~プロフィットセンター化に必要なCX指向のMA・Web接客活用~ |
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日時 | 5月26日(金)15:00~15:45 |
開催方法 | オンライン(Webexウェビナー) |
参加費 | 無料 |
講師 |
![]() CXソリューション部 シニアプロデューサー 丸野 健太郎 講師プロフィールNTT西日本で光サービスのマーケティング業務等に従事したのち、2009年にマーケティング&CRM支援会社に移り、約7年間、様々な企業のデジタル、メールマーケティング施策・運用をプロデューサーとして支援。その後NTTマーケティングアクトProCXにおいて、企業のマーケティング部門、カスタマーサービス部門に対し、MA、Web接客を活用したCX向上を図るコミュニケーションの企画運用支援、提案活動を行っている。 |