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株式会社NTTマーケティングアクトProCX

 

5月26日(金)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。

日ごろ、企業のカスタマーサービス部門の皆さまから、「顧客のロイヤルカスタマー化」や「マーケティング的な考え方を意識したコミュニケーション力の強化」「CX強化」の方法についてご相談をいただくことがあります。

コストセンターからプロフィットセンターへの発展・変革を試みる企業が多くなる中で、消費者や顧客が、商品やサービスの申し込み・購入、そして利用、問い合わせ等をするときに、「どのような体験をし、どのような気持ちになるか」を理解した上で、コミュニケーション施策の企画立案・運用をする必要があります。

このセミナーでは、問い合わせ受付対応に留まらず、顧客に対する能動的であり、且つ心地よいOne to Oneコミュニケーションを行うための考え方などをテーマにお伝えします。

ウェビナー概要

タイトル 顧客とつながり続けるための心地よいOne to Oneコミュニケーションとは?
~プロフィットセンター化に必要なCX指向のMA・Web接客活用~
日時 5月26日(金)15:00~15:45
開催方法 オンライン(Webexウェビナー)
参加費 無料
講師
丸野 健太郎
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
シニアプロデューサー
丸野 健太郎

講師プロフィール

NTT西日本で光サービスのマーケティング業務等に従事したのち、2009年にマーケティング&CRM支援会社に移り、約7年間、様々な企業のデジタル、メールマーケティング施策・運用をプロデューサーとして支援。その後NTTマーケティングアクトProCXにおいて、企業のマーケティング部門、カスタマーサービス部門に対し、MA、Web接客を活用したCX向上を図るコミュニケーションの企画運用支援、提案活動を行っている。
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