「CXコンサルティング」の導入事例

インターネット通信関連事業

合同会社DMM.com様

「カスタマーサポートの応対品質をAIで評価」 均質にスコア化することで、体系的なコーチングの実現による応対品質向上に貢献

VOC分析・コンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

インフラ（電気・ガス・水道）

東京ガス株式会社様／東京ガスカスタマーサポート株式会社様

VOCデータに基づいた改善アクションで目標である「お客さまのロイヤリティ向上」と「コストミニマム」の両立への取り組みが前進

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング

金融・保険業

はなさく生命保険株式会社様

CX向上に向け、VOCを活用したカスタマーサポートの強化を実現

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング

インフラ（電気・ガス・水道）

Daigasエナジー株式会社様

VOC分析でコンタクトリーズンを3階層に分けて把握。FAQを改善し、CX向上への第一歩を踏み出せた

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング

インフラ（電気・ガス・水道）

大阪ガスマーケティング株式会社様

ワークショップ型 CXコンサルティングで改善すべき顧客にとっての痛点を本質理解

CXコンサルティング

製造業

ロート製薬株式会社様

顧客の声（VOC）を活用した新商品に関わる顧客ニーズ分析

VOC分析・コンサルティング

金融・保険業

金融機関 I銀行様

コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出

音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング

地方自治体

名古屋市様

AIを活用した総合案内コールセンター

インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング

地方自治体

自治体ユースケース

粗大ごみ受付センター

インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング

地方自治体

自治体ユースケース

水道受付センター

インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング

地方自治体

自治体向けユースケース

総合コールセンター・電話交換

インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング