ProCXスペシャリスト紹介

チーフプロデューサー

永井雄紀

NAGAI YUUKI

担当ソリューション

生成AIソリューション

NTT西日本にて中小企業向けのセールスや、営業分析業務に従事。その後7年間コンサル営業のプロジェクトリーダーとして、ICT活用の提案からシステム導入まで多数企業の課題解決をリード。
現在はコンタクトセンターにおける生成AIソリューションを活用した商材開発や、導入コンサルティング・プロジェクト推進等を担当。クライアントの顧客接点最適化による業績向上・業務効率化に貢献。
そのノウハウを各種登壇等の機会を通じて業界知見として展開も実施。

主な実績

電力会社中期CX戦略の立案・実行支援（生成AIを活用したCC高度化・効率化）
金融機関Web動線分析による最適チャネル導線の創出
自治体AIボイスボット等カスタマセルフチャネル新設と応対精度向上
自治体応対業務効率化支援（クロスチャネルVOC分析によりスマート自治体の実現）
インフラ受付業務改善に関する分析業務支援（VOC分析によるCX向上）
他、業績/DX推進/AI導入に関する向上プロジェクトに多数参画（センタ業務アセスメント、AI活用に関する指針策定、 VOC分析・ナレッジ整理等に関するご支援　等）